日前，浙江平安产险查勘员徐永刚在结束完一起繁琐的定损工作，开车回公司的路上，接到一起位于路泽太一级公路峰江境内标的与工程车相撞的事故。一听是与工程车相撞，徐永刚细心地询问车主事故是否严重，在得知标的车严重受损后，提示车主报交警，并安抚好车主的情绪，第一时间赶往现场。
十分钟后徐永刚到达现场，只见标的车与工程车相撞后，巨大的冲击力使标的车冲上旁边的花坛，标的车驾驶一侧严重受损，车窗完全破裂，花坛也遭到破坏，车头一侧横卧在一级公路上，三者工程车停在公路另一侧，对来往车辆通行造成了很大的影响。见状，徐永刚赶紧下车，一边安抚车主焦虑的情绪，一边通过公司移动查勘系统，用手机拍摄行驶本、驾驶本、事故现场以及标的、三者车受损部位，巩固证据，并耐心地和车主沟通修车事宜。在交警处理完后，徐永刚提示事故双方将车辆移至路边以免妨碍交通，从徐永刚抵达现场到处理完事故，仅用时10分钟左右。“没想到你们的速度会这么快，原本以为很麻烦，还很担心”，原本焦虑的车主脸上慢慢恢复平静，对平安的快速服务连连称赞。
自今年以来，浙江平安产险将提升NPS工作作为全年重点项目推进，为广大车险用户打造最佳理赔服务体验，持续提升公司服务品质。